Mentoria & Coaching em Clienteling de Luxo
Para donos de pequenos negócios e profissionais que querem entrar no varejo de luxo: aprenda o método das grandes maisons para transformar clientes em clientes fiéis, que voltam, indicam e investem mais.
O que é clienteling?
Clienteling é a arte de conhecer cada cliente pelo nome, pelos gostos e pelos momentos importantes da vida dele, e usar isso para criar uma experiência tão pessoal que ele não quer comprar em outro lugar. É assim que a Louis Vuitton fideliza clientes por décadas. E funciona igualmente bem em uma boutique, um salão, um ateliê ou uma loja de bairro.
Como montar e cuidar de uma carteira de clientes: o que anotar, o que perguntar e o que nunca esquecer.
A experiência de atendimento das grandes marcas, do primeiro olá ao pós-venda, adaptada à sua realidade.
Rituais de contato, datas especiais e convites que fazem o cliente voltar, indicar e investir mais.
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Programas
As vagas são por candidatura. Eu leio cada uma pessoalmente para garantir que o programa é o certo para você.
Pagamento após aprovação da candidatura
Valor de lançamento para clientes fundadores · à vista ou em 2x
Palestras presenciais · sob demanda
Palestras presenciais para empresas, equipes de vendas, shoppings, associações e eventos. O conteúdo é adaptado ao seu público, com histórias reais das grandes maisons e ferramentas práticas para aplicar no dia seguinte.
Sobre Martha
Nasci e cresci em São Paulo e comecei no varejo como temporária de alta temporada na Sephora, em Paris. Seis meses depois assumi a função de Coach, substituindo a gerência e liderando uma equipe de 15 pessoas, e fui eleita a melhor vendedora em 2009 e 2010.
Na Louis Vuitton, coordenei ações de clienteling em 15 países e depois fui Clienteling Manager para Benelux e países nórdicos, apoiando 10 lojas em 7 países. Fui Diretora de Marketing da Montblanc para Benelux e Escandinávia e, no Bicester Village, cuidei da comunicação de mais de 120 marcas, entre elas Gucci, Prada, Celine e Bottega Veneta.
“Quando você dominar a arte do clienteling, os seus clientes sempre voltarão.”
Hoje sou CEO da Local Secrets, onde desenho experiências para clientes de altíssimo padrão. Tenho mestrado em Luxury Brand Management (INSEEC, Paris) e falo cinco idiomas. Agora quero ensinar o que aprendi a quem quer vender e atender como as grandes maisons.
Como funciona
Preencha o formulário. Leva cerca de 3 minutos.
Leio sua candidatura pessoalmente e respondo em até 48 horas.
Se aprovada, você recebe um link de pagamento seguro.
Você recebe o acesso ao Zoom, o workbook e o grupo de WhatsApp.
Candidatura
Perguntas frequentes
É o método usado pelas grandes marcas de luxo para construir relações duradouras com cada cliente: conhecer suas preferências, lembrar dos momentos importantes e oferecer uma experiência personalizada antes, durante e depois da compra. O resultado é um cliente que volta, indica e investe mais.
Não. Os programas são para donos de pequenos negócios de qualquer segmento e para quem quer entrar no varejo de luxo. O método se adapta à sua realidade.
A mentoria em grupo é um encontro ao vivo de 2 horas com o método completo, gravação, workbook e 30 dias de grupo no WhatsApp. O VIP são 4 semanas de acompanhamento individual, com exercícios aplicados ao seu negócio ou à sua carreira, acesso direto a mim pelo WhatsApp e revisão do seu currículo.
Depois que sua candidatura é aprovada, você recebe um link de pagamento seguro. Você pode pagar por Pix ou cartão de crédito. O Coaching VIP pode ser pago à vista ou em 2 pagamentos de R$ 5.000: o primeiro na confirmação e o segundo antes da terceira sessão.
Sim, emitimos nota fiscal para todos os programas.
Todos os participantes recebem a gravação do encontro e podem enviar perguntas no grupo de WhatsApp e na sessão de perguntas e respostas.
Em português. Atendimento em inglês, francês e espanhol sob consulta.